I.CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
BƯỚC 1 :
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm,khách hàng vui lòng liên hệ với Song Hùng qua hình thức sau:
- Tổng đài bảo hành : 0866820894
- Lên trung tâm bảo hành tại số 14 ngõ 322E Lê Trọng Tấn, Khương Mai, P Thanh Xuân, TP Hà Nội
BƯỚC 2 :
- Quý khách hàng gửi hàng từ các tỉnh lên Hà Nội bảo hành :
- Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 0866820894 để báo có sản phẩm cần được bảo bảo hành và nhà xe gửi hàng.
- Song Hùng tiếp nhận thông tin và sắp xếp nhân viên ra nhà xe lấy bảo hành.
- Quý khách đến trung tâm bảo hành của Song Hùng :
- Quý khách vui lòng gặp nhân viên phụ trách để báo tình trạng sản phẩm cần bảo hành
- Song Hùng tiếp nhận thông tin xử lý giải quyết hoặc viết giấy hẹn cho quý khách hàng
BƯỚC 3:
Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến khách hàng :
- Về Quý khách hàng ở các tỉnh :
- Song Hùng test sản phẩm đã được bảo hành trước khi gửi cho khách hàng
- Liên hệ quý khách báo tình trạng sản phẩm
- Gửi nhà xe theo yêu cầu của Quý khách hàng và hoàn tất quy trình bảo hành
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành :
- Sản phẩm có tem niêm phong (Seal ) trên sản phảm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn
- Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp sản phẩm còn đầy đủ hộp
- Sản phẩm không trầy xước, cấn móp,vỡ,biến dạng so với ban đầu
- Những sản phẩm không đủ điều kiện để bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành
- Không có tem niêm phong, hoặc tẩy xóa,không có nguyên dạng ban đầu
- Bị tác động vật lý làm trầy xước,cong vênh,rạn nứt,bể vỡ trong quá trình sử dụng
- Bị hư hỏng do tự ý tháo mở , sửa chữa,thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhân đông ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên Song Hùng
- Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích,tự ý tháo,lắp đặt không tuân thủ theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
- Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập ( chuột, gián,kiến,mối…)
- Bị hư hỏng do thiên tai,hỏa hoạn,lụt lội,sét đánh,rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra
Song Hùng hộ trợ tiếp nhận và sửa chưa sản phẩm ( có thu phí đối với khách hàng ) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành )
III.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÚNG:
1.Chính sách đổi mới 100%
- Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%
- Sản phẩm có tem niêm phong ( Seal ) còn nguyên vẹn
- Sản phẩm không trầy xước,còn đủ hộp, sách và phụ kiện
- Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn,không để rách,nát biến dạng.
- Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất t rong 3 ngày đầu tiên ( Tính từ thời điểm mua hàng áp dụng với các sản phẩm :
- Gaming ming gear : Bàn phím,chuột,tai nghe
- Linh kiện máy tính : CPU,Ram,SSD,HDD.HDD,FAN,Tản nhiệt, PSU ( Nguồn ), Thiết bị mạng …
- Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên ( tính từ thời điểm mua hàng ) áp dụng đối với sản phẩm :
- Laptop ( không áp dụng với các sản phẩm Macbook,Surface )
- Màn hình
2.Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm
- LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT
- Nhân viên kỹ thuật – bảo hành Song Hùng tiến hành kiểm tra ngày thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành :
- Phát hiện ra lỗi
Song Hùng tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
- Chưa phát hiện ra lỗi
Song Hùng có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng ( không bao gốm thứ 7, chủ nhât, và các ngày lễ,tết )
Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, Song Hùng xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.
SONG HÙNG CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH
Chính sách bảo hành được Song Hùng cập nhập ngày 10/09/2021
